人民网北京2月17日电 新冠肺炎疫情期间,为了更有效地进行防控,各地大中小学学校都发出延期开学的通知,校外培训机构也停止了线下授课。

宅在家里,怎么安排“熊孩子”的假期成了家长们头疼的问题。网络培训优势在此凸显,解决了家长的燃眉之急。北京互联网法院法官袁建华提醒,在为孩子报名参加网络培训的过程中,一定要擦亮眼睛,仔细甄别网络培训机构的良莠,为孩子在家在线学习选择优质的培训机构和课程,避免不必要的法律纷争。

审查资质,投诉“有道”

国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》第三条要求,校外培训机构必须经审批取得办学许可证,登记取得营业执照(或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书)后才能开展培训。可见,无论是线上培训机构还是线下培训机构都应该在工商部门登记、经过教育部门审批,未经任何部门审批登记的“无证无照”培训机构,没有相应资质,会使发生纠纷时主体不明,造成投诉无门的尴尬。

现在很多网络培训机构都是通过公众号推送网络培训课程信息。家长往往看到广告宣传感觉内容挺好、价格挺便宜,反正孩子在家闲着也是闲着,就给孩子报名,线上支付交钱。结果课没上几天,没动静了,再也联系不上机构了,或者发现课程没有宣传的好,想退款,但没人搭理了。这个时候才会想起来看看是哪家公司、谁主办的公众号,但是一查,电话、联系方式都没有,这时候想投诉、想起诉全都“没门”了。

因此,在交费之前一定要先点击公众号的名称和介绍部分,查看公号简介、微信号、账号主体,点击“账号主体”可进一步了解机构的名称、认证信息等,然后就可以到该机构官网或者“企查查”等网站查看一下这个公司的工商登记情况、资质等相关信息,确定该培训机构是一个经过合法登记备案的主体。

审查师资和课程设置

国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》要求,校外培训机构必须有相对稳定的师资队伍,从事语文、数学、英语及物理、化学、生物等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。学科知识培训的内容、班次、招生对象、进度、上课时间等要向所在地县级教育部门备案并向社会公布;培训内容不得超出相应的国家课程标准。校外培训机构培训时间不得和当地中小学校教学时间相冲突,培训结束时间不得晚于20∶30,不得留作业。

不是说上线了的人员就一定是老师,一定是好老师。在购买课程之前还是要对老师的资质进行相应的询问和关注。同时,还要关注一下授课的内容是否与孩子目前所学内容有相关性、衔接性。

审查合同特别是款项支付和解纷路径

在上课过程中,可能会出现课程不适合孩子、孩子不喜欢学、时间冲突等各种问题,家长希望机构能退课退款,但在协商交涉过程中,有的机构可能一直拖延,这样的情况让家长们很无奈。

国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》要求,校外培训不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。收费项目及标准应当向社会公示,不得在公示的项目和标准外收取其他费用。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。校外培训机构应实事求是地制作招生广告,要认真履行服务承诺,杜绝培训内容名不副实。

因此,在购课时一般都会有在线电子合同或者点击同意确定等过程。如果没有合同就要跟机构确认好退款争议等问题的解决方法,如果签订了电子合同,那么一定要仔细阅读和询问相关的条款,如发现对方提供的格式合同中存在不公平、不合理之处,要及时提出,并在补充条款中加以注明,同时保留合同的电子版,仔细核对机构的名称,确保与前述查询到的机构名称一致,以便纠纷发生后明确责任主体。另外,家长要注意保存好缴费凭证、聊天记录、电子合同等相关电子证据,以便后续产生纠纷需要诉讼时可以提交给法院。(孝金波 张扬)